Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 25. Februar 2025
Bei Mastrophy sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Bildungsinhalte zum Thema Rohstoffhandel bereitzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Dienstleistungen gewährt werden können.
1. Überblick
Wir bieten Rückerstattungen unter bestimmten Umständen an, die in dieser Richtlinie aufgeführt sind. Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich über die auf dieser Website angegebenen Kontaktdaten eingereicht werden.
2. Erstattungsfähige Käufe
2.1 Einzelkurse und Vorlesungen
Für Einzelkäufe von Kursen oder Vorlesungsinhalten können Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum beantragt werden, sofern:
a) Weniger als 20 Prozent des Kursinhalts aufgerufen oder heruntergeladen wurde
b) Der Zugang zum Kurs nicht durch Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen beeinträchtigt wurde
c) Technische Probleme, die eine Nutzung unmöglich machen, von unserem Support-Team nicht behoben werden konnten
2.2 Abonnements und Mitgliedschaften
Für wiederkehrende Abonnements gelten folgende Bedingungen:
a) Eine Rückerstattung für den ersten Abrechnungszeitraum kann innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum beantragt werden
b) Bei Verlängerungen können Rückerstattungen innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerung beantragt werden, sofern auf die Inhalte nach der Verlängerung nicht zugegriffen wurde
c) Teilrückerstattungen für ungenutzte Zeiträume werden nicht gewährt
2.3 Paketangebote
Für gebündelte Kursangebote oder Pakete gelten die gleichen Fristen wie für Einzelkurse. Die Rückerstattung gilt für das gesamte Paket und nicht für einzelne Komponenten.
3. Nicht erstattungsfähige Umstände
Rückerstattungen werden unter folgenden Bedingungen nicht gewährt:
a) Nach Ablauf der angegebenen Rückerstattungsfrist
b) Wenn mehr als 20 Prozent des Kursinhalts aufgerufen, angesehen oder heruntergeladen wurden
c) Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Geschäftsbedingungen
d) Bei unbegründeten oder betrügerischen Rückerstattungsanträgen
e) Für Werbeaktionen, Rabattcodes oder Sonderangebote, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben
f) Für kostenlose Testversionen oder kostenlose Inhalte
g) Bei Änderungen der persönlichen Umstände, die die Nutzung beeinträchtigen
4. Beantragung einer Rückerstattung
4.1 Antragsverfahren
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter help@mastrophy.com oder telefonisch unter +493092403080
Schritt 2: Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum und den Grund für die Rückerstattungsanfrage an
Schritt 3: Fügen Sie alle relevanten Unterlagen oder Screenshots bei, insbesondere bei technischen Problemen
Schritt 4: Warten Sie auf die Bestätigung und Bearbeitung durch unser Team innerhalb von 5 Werktagen
4.2 Erforderliche Informationen
Ihr Rückerstattungsantrag muss folgende Informationen enthalten:
• Vollständiger Name und E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurden
• Bestellnummer oder Transaktions-ID
• Kaufdatum und gekaufte(r) Kurs(e) oder Dienstleistung(en)
• Detaillierter Grund für die Rückerstattungsanfrage
• Bei technischen Problemen: Beschreibung des Problems und bereits unternommene Lösungsversuche
5. Bearbeitungszeiten
Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags:
• Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeitet
• Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter weitere 5 bis 10 Werktage dauern
• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde
• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
6. Technische Probleme
Wenn Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf unsere Inhalte haben:
a) Kontaktieren Sie zunächst unseren technischen Support unter help@mastrophy.com
b) Unser Team wird innerhalb von 48 Stunden reagieren und versuchen, das Problem zu lösen
c) Wenn das Problem nicht innerhalb von 7 Tagen gelöst werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung
d) Dokumentieren Sie alle technischen Probleme mit Screenshots oder Fehlermeldungen
7. Stornierung von Abonnements
Sie können Ihr Abonnement jederzeit stornieren:
• Die Stornierung verhindert zukünftige Belastungen, gewährt jedoch keine automatische Rückerstattung
• Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen
• Rückerstattungen für Stornierungen unterliegen den oben genannten Bedingungen
• Stornierungen müssen vor dem nächsten Abrechnungsdatum erfolgen
8. Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Ausnahmefällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
a) Bei erheblichen Änderungen am Kursinhalt, die nach dem Kauf vorgenommen wurden
b) Wenn bestimmte beworbene Funktionen nicht verfügbar sind
c) Bei längeren Ausfallzeiten der Plattform, die die Nutzung beeinträchtigen
d) Die Höhe der teilweisen Rückerstattung liegt im Ermessen von Mastrophy
9. Ausnahmen und Sonderfälle
9.1 Gruppenkäufe und Unternehmenslizenzen
Für Gruppenkäufe oder Unternehmenslizenzen können abweichende Rückerstattungsbedingungen gelten, die in der jeweiligen Vereinbarung festgelegt sind.
9.2 Werbeaktionen und Rabatte
Während Werbeaktionen gekaufte Kurse unterliegen denselben Rückerstattungsbedingungen, jedoch wird der Rückerstattungsbetrag auf den tatsächlich gezahlten Preis begrenzt.
9.3 Geschenkkäufe
Für Käufe, die als Geschenk getätigt wurden, muss der ursprüngliche Käufer die Rückerstattung beantragen. Der Empfänger kann die Rückerstattung nicht direkt beantragen.
10. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
Mastrophy behält sich dasRecht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen und den Zugang zu unseren Diensten zu sperren, wenn:
• Ein Muster wiederholter Rückerstattungsanträge festgestellt wird
• Anzeichen für betrügerisches Verhalten vorliegen
• Inhalte vollständig genutzt und dann eine Rückerstattung beantragt wurde
• Falsche Informationen im Rückerstattungsantrag bereitgestellt wurden
11. Streitbeilegung
Wenn Sie mit unserer Entscheidung bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags nicht einverstanden sind:
Schritt 1: Fordern Sie eine Überprüfung durch unser Kundendienstteam an
Schritt 2: Ein leitender Mitarbeiter wird Ihren Fall innerhalb von 7 Werktagen erneut prüfen
Schritt 3: Sie erhalten eine schriftliche Erklärung der endgültigen Entscheidung
Schritt 4: Bei weiteren Meinungsverschiedenheiten können alternative Streitbeilegungsverfahren in Betracht gezogen werden
12. Änderungen dieser Richtlinie
Mastrophy behält sich das Vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und das Datum der letzten Aktualisierung wird entsprechend angepasst. Wesentliche Änderungen werden registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt.
13. Kontaktinformationen
Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
Mastrophy
Bodendorfer Str. 4
53489 Sinzig
Deutschland
14. Zusätzliche Bestimmungen
Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinie. Im Falle von Widersprüchen zwischen diesem Dokument und anderen Richtlinien gelten die spezifischeren Bestimmungen dieser Rückerstattungsrichtlinie für Rückerstattungsangelegenheiten.
Durch die Nutzung unserer Dienste und den Kauf von Kursen oder Abonnements erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie einverstanden.